woensdag 16 augustus 2023
Een relatie aan het woord… Mulder Heftruckservice
We laten af en toe een relatie van ons aan het woord zodat je vanuit een ander perspectief kunt lezen over onze diensten. We spraken Bas Mulder van Mulder Heftruckservice B.V. uit Ulft. Komende oktober bestaan ze al 25 jaar. Ze zijn specialist in alle merken heftrucks en ander intern transportmaterieel. Ook zijn ze officieel dealer van Mitsubishi Forklift Trucks. Hun expertise? Nieuw en gebruikt intern transportmaterieel. Maar ook zijn zij het adres voor reparaties, keuringen, onderhoud, verhuur en verkoop.
Service bieden staat op nummer 1 bij Mulder Heftruckservice
Sinds kort is Mulder Heftruckservice officieel dealer van Mitsubishi Forklift Trucks voor Oost-Nederland. “Wij zijn van mening dat Mitsubishi één van de beste merken is als het gaat om intern transportmaterieel. Ergonomie staat hoog in het vaandel. Dit is, net als veiligheid, heel belangrijk voor onze klanten. Wij delen dit” voegt Bas toe.
“Als wij een demo doen bij de klant dan resulteert dat bijna altijd in een order. Dat zegt wat over de machines en de service die we bieden. In geval van een storing zijn we binnen een x aantal uur tot binnen een dag bij de klant om het op te lossen. Dit lukt ons nog steeds, zelfs nu we zijn gegroeid als bedrijf. Kunnen we een machine niet direct repareren? Dan zorgen we voor een vervangend exemplaar om eventueel een aantal dagen te overbruggen. Onze klanten staan dus letterlijk nooit stil. Stilstand betekent kosten en dat willen wij voorkomen.”
Samenwerken met lokale partners
Grote bedrijven kijken steeds vaker regionaal als het gaat om de inzet van monteurs. Dat kan Mulder Heftruckservice snel realiseren en dat heeft een groot voordeel. Een klant die afhankelijk is van de heftruck, heeft behoefte aan snelheid. Of de productie stopt of er wordt niet meer geladen en gelost. En dat betekent oponthoud en dus een kostenpost. Zeker omdat machines niet meer op reserve staan bij klanten wat vroeger nog weleens werd gedaan. Dat is tegenwoordig te kostbaar qua onderhoud en keuringen.
Waarom Mentoor?
Op de vraag waarom Mulder Heftruckservice samenwerkt met Mentoor antwoordt Bas: “Onze bereikbaarheid is hetzelfde als bij Mentoor: belt een klant? Dan komen we direct voor die klant in actie. We hebben tijd en aandacht voor elke klant. Service is het belangrijkste wat de klant wil. Een machine kan nog zo goed zijn, zonder service valt dat in het niet. Daarom zijn we er trots op dat we veel tevreden klanten hebben. Onze monteurs geven de klant service, communiceren goed en werken netjes. Meer vraagt de klant niet.
Sturen we een mailtje sturen naar Jan Harm? Dan hebben we binnen een paar uur een reactie. Hebben we een spoedaanvraag? Dan denken ze mee en reageren snel. Hierdoor kunnen wij de beste service aan onze klanten geven. Dat is een voordeel van kleine regionale bedrijven; de lijntjes zijn kort, communiceren en handelen snel. De klant is geen nummer, maar heeft een naam.”
Hoe verloopt de samenwerking met Mentoor?
“We zijn ooit via-via in contact met elkaar gekomen en inmiddels werken we al jarenlang samen. En die verloopt meer dan goed. Het overleg met Jan Harm is altijd goed en dat horen we ook vaak terug van onze klanten. Wat wij extra waarderen is dat Jan Harm vaak naar klanten toe gaat: persoonlijke aandacht en contact. Dat is best bijzonder in de branche en wordt daarom steeds meer gewaardeerd. Bij Mentoor is een lease in 1-2 dagen rond en voor elkaar. Bij grote leasepartijen duurt dit vaak veel langer. Daarom tippen we Jan Harm als iemand een leasepartner zoekt. We hopen nog lang op deze manier te blijven samenwerken.
“De snelheid, expertise en de persoonlijke communicatie van Mentoorlease vinden wij erg prettig. Qua werkmentaliteit sluiten ze naadloos aan op onze mentaliteit. Ze zijn altijd bereikbaar en reageren snel, zelfs in drukke periodes. Wil je nieuwe of gebruikte heftrucks leasen? Dan is snelheid en vakmanschap geboden.” Lees ook ons vorige blog over de lease van heftrucks: https://www.mentoorlease.nl/nieuwe-en-gebruikte-heftrucks-leasen